1
El problema
Cuando un negocio no contesta, el cliente puede no dejar mensaje. Sin datos, el equipo no sabe qué quería ni cómo priorizar.
Llamadas y respaldo
Recuperar llamadas perdidas en negocios
Recuperar llamadas perdidas significa transformar una llamada que antes se escapaba en una solicitud clara para seguimiento.
2
Cómo ayuda Ganexity
Ganexity atiende como respaldo, recoge la información esencial y envía una nota preparada para devolución de llamada.
3
Qué datos recoge la IA
La llamada se resume con los datos necesarios para que el equipo pueda continuar la conversación.
- Nombre y teléfono.
- Motivo de la llamada.
- Servicio o producto.
- Zona.
- Urgencia y notas.
4
Qué no debe confirmar la IA
Ganexity se mantiene como respaldo telefónico y captura de información, no como sistema de decisión autónoma.
- No confirma precios.
- No confirma disponibilidad.
- No cierra decisiones sin el equipo.
5
Cuándo se deriva a una persona
Se deriva a una persona cuando hay que confirmar información, priorizar un caso o responder de forma especializada.
6
Ejemplo de resumen de llamada
Llamada recuperada: cliente interesado en un servicio, deja teléfono, zona y motivo para que el equipo le contacte.
7
Ejemplo de conversación
Hora punta: el equipo no llega a todo y la segunda llamada del día de este cliente la atiende el respaldo.
ClienteA ver si ahora hay suerte... llamé a mediodía y comunicaba.
GanexitySí, disculpe, era un momento de muchas llamadas. Le atiendo ahora: ¿qué necesitaba?
ClienteSaber si tenéis recambio para una cafetera de hostelería.
GanexityPerfecto, dígame el modelo y lo anoto exactamente para que lo compruebe el equipo.
ClienteEs una de marca italiana, necesito el portafiltros completo.
GanexityAnotado. ¿El recambio es urgente para el servicio del bar?
ClienteBastante, sí. Sin cafetera vamos cojos.
GanexityLo marco como urgente. ¿Su nombre y teléfono?
ClienteÁlvaro Sanchis, del bar. Apunte mi móvil.
GanexityGracias, Álvaro. En cuanto comprueben el stock le llaman, hoy mismo.
La llamada que ya se había perdido una vez queda convertida en una consulta urgente y trazada, con el dato exacto del recambio que hay que comprobar.
8
Para quién es útil
Este caso de uso encaja especialmente con negocios locales que dependen del teléfono para captar solicitudes.
- Negocios locales.
- Pymes sin recepción dedicada.
- Equipos con llamadas simultáneas.
+
También puede interesarle
Siguiente paso
Configuremos el flujo de llamadas según su negocio.
Ganexity se prepara de forma personalizada: entendemos cómo trabaja su empresa, qué datos necesita recoger y cuándo debe intervenir una persona.
Preguntas frecuentes
¿Recupera todas las llamadas?
Ayuda a capturar llamadas cuando no puedes contestar, con seguimiento posterior del equipo.
¿Qué recibe el negocio?
Un resumen con datos y motivo de la llamada.
¿Sirve para negocios pequeños?
Sí, especialmente cuando no hay recepción constante.