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El problema
Muchos clientes llaman antes o después del horario comercial. Si no se recoge la consulta, puede perderse una oportunidad.
Fuera de horario
Asistente telefónico fuera de horario
Un asistente telefónico fuera de horario permite recoger solicitudes cuando el negocio ya está cerrado o el equipo no está disponible.
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Cómo ayuda Ganexity
Ganexity atiende como respaldo, recoge los datos esenciales y deja un resumen para el siguiente turno del equipo.
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Qué datos recoge la IA
La llamada se resume con los datos necesarios para que el equipo pueda continuar la conversación.
- Nombre y teléfono.
- Motivo de la llamada.
- Servicio o producto.
- Zona.
- Urgencia y mejor momento de contacto.
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Qué no debe confirmar la IA
Ganexity se mantiene como respaldo telefónico y captura de información, no como sistema de decisión autónoma.
- No promete respuesta inmediata.
- No confirma citas o precios.
- No gestiona emergencias críticas de forma autónoma.
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Cuándo se deriva a una persona
Se deriva a una persona cuando la llamada requiere urgencia real, confirmación, precio, cita o decisión profesional.
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Ejemplo de resumen de llamada
Cliente llama fuera de horario, deja teléfono, explica su solicitud y pide que el equipo le contacte al día siguiente.
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Ejemplo ilustrativo de conversación
Las nueve y media de la noche de un martes: el negocio lleva horas cerrado, pero la solicitud no se pierde.
ClienteBuenas noches, ya sé que es tarde... ¿atendéis a esta hora?
GanexityEl equipo ya ha terminado por hoy, pero puedo registrar su solicitud para que la revise al volver.
ClientePerfecto. Es que la cerradura de mi local va muy dura y quiero que la miren cuanto antes.
GanexityAnotado: revisión de cerradura en local, con preferencia de atención cuanto antes. ¿En qué zona está el local?
ClienteEn el Cabanyal, una tienda de ropa.
GanexityPerfecto. ¿Qué franja de la mañana le viene mejor para que el equipo valore la visita?
ClienteSí, desde las nueve.
GanexityMuy bien. ¿Su nombre y teléfono?
ClienteHugo Salom. Tome nota.
GanexityGracias, Hugo. Paso la solicitud al equipo con su franja preferida para que revise la disponibilidad y le responda.
El negocio abre con una solicitud completa para valorar la primera visita del día, en vez de encontrar solo una llamada perdida sin contexto.
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Para quién es útil
Este caso de uso encaja especialmente con negocios locales que dependen del teléfono para captar solicitudes.
- Negocios con horario limitado.
- Servicios locales.
- Empresas que reciben llamadas después del cierre.
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Siguiente paso
Configuremos el flujo de llamadas según su negocio.
Ganexity se prepara de forma personalizada: entendemos cómo trabaja su empresa, qué datos necesita recoger y cuándo debe intervenir una persona.
Preguntas frecuentes
¿Funciona después del cierre?
Sí, como captura de llamada para seguimiento posterior.
¿Promete una respuesta inmediata?
No. Deja la solicitud preparada para el equipo.
¿Puede marcar urgencia?
Sí, si el cliente la comunica.